يؤثر الإرهاق في العمل بشكل أساسي على الأشخاص في "المهن المساعدة" ، أولئك الذين يعملون في المجتمع. تم تقديم المصطلح لأول مرة بواسطة H. J. Freudenberger في عام 1974 لوصف الأشخاص الذين يتعين عليهم العمل باستمرار مع العملاء.
التعريف
يعتبر الإرهاق من قبل العديد من الخبراء نتيجة الإجهاد غير المنضبط. كقاعدة عامة ، يحدث هذا بسبب الاتصالات الشخصية المكثفة في مكان العمل. لا يعتمد نجاح وربحية الأعمال فحسب ، بل يعتمد أيضًا على درجة رضا الموظف عن العمل المنجز على مدى تنظيم سير العمل.
ب. يعطي V. Boyko التعريف التالي للإرهاق العاطفي الاحترافي: إنه آلية تم تطويرها في عملية التطور والتي تتيح لك التقليل أو القضاء من حيث المبدأالاستجابة العاطفية للشخص لعوامل التوتر. وبالتالي ، فإن الإرهاق يسمح للشخص بتحسين إنفاق موارده العاطفية الداخلية. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، له تأثير سلبي للغاية على أداء الموظف لواجبات عمله ، ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى أمراض نفسية جسدية.
مثال
فكر في مثال على الإرهاق العاطفي. تعمل المرأة في شركة تبيع مكونات جزازة العشب منذ ثلاث سنوات. تسير المبيعات بشكل جيد ، لكن عليها أن تعمل في ظروف صعبة. يعمل عشرة مدراء مبيعات آخرين مثلها في نفس الغرفة. الضوضاء والضجيج المستمر يصرف الانتباه عن العمل. في الآونة الأخيرة ، أصبحت حالات المطالبات من العملاء أكثر تكرارًا. لمدة عامين لم تكن المرأة في إجازة. تستمع كل يوم إلى تعليقات الإدارة حول ما كان يمكن القيام به بشكل أفضل. تنام بشكل سيئ في الليل وهي تفكر في مواقف العمل. لا يمكن اعتبار العلاقات مع العديد من الزملاء مثمرة. لا يمكن للمرأة أن تعمل من أجل المتعة ، ومع ذلك ، فإن الفصل من أجلها يعني أنها ستترك دون فلس واحد من المال. نتيجة زيارة طبيب نفساني اتضح أن الموظف كان يعاني من الإرهاق العاطفي المهني
صلة المشكلة
في وقتنا الحالي يمكنك مقابلة عدد كبير من الأشخاص المرهقين من عملهم. ويتحول كل يوم عمل إلى عذاب وعنف حقيقيين ضد نفسية الفرد وجسده. والسبب في ذلك هو الظروف التي بموجبهايجب على الشخص أن يعمل في الوقت نفسه ، ليست العوامل الجسدية مهمة فحسب ، بل العوامل النفسية أيضًا. هذا هو عبء العمل غير المتكافئ ، والمطالب الباهظة (وغير المبررة) على المستوى المهني للموظفين ، وعدم استقرار الموقف ، وعدم القدرة على التنبؤ. في مثل هذه الظروف ، يضطر الكثير من الناس إلى العمل لسنوات دون أدنى أمل في مستقبل أكثر إشراقًا. يومًا بعد يوم ، يتراكم التوتر ويؤدي في النهاية إلى الإرهاق.
الأعراض
عادة ستعلمك العلامات التالية بوجود مشكلة:
- استياء من نفسك. نظرًا لأن الموظف غير قادر على التأثير على الموقف الصادم بأي شكل من الأشكال ، فإنه يبدأ في تجربة عدم الرضا الحاد عن نفسه ، والمهنة ، وكذلك الواجبات الموكلة إليه. يحدث هذا نتيجة "التحول العاطفي".
- أعراض القفص. قد لا يحدث في جميع الحالات ، لكنه استمرار منطقي لموقف مرهق. عندما يحشد الشخص كل طاقته للتعامل مع الموقف ، لكنه لا يجد مخرجًا ، تبدأ حالة من الذهول العاطفي.
- استجابة عاطفية غير كافية. لا يمكن لأي شخص أن "ينقذ" عواطفه بشكل غير كافٍ: "إذا أردت ، فسأظهر مشاركتي في شؤون الجناح ، لكن إذا أردت ، فلن أفعل" ؛ "إذا أردت ، فسأستجيب لاحتياجات العميل ، وإذا لم تكن لدي القوة والرغبة ، فأنا لست بحاجة إليها." يتم تفسير ردود الفعل هذه من قبل موضوعات الاتصال على أنها موقف غير محترم - وبعبارة أخرى ، يتحول السؤال إلىمستوى الأخلاق.
- الارتباك العاطفي والأخلاقي. لا يفهم الشخص فقط أن ردود أفعاله أو غيابه في التواصل غير كافية. يستشهد بالكثير من الحجج كعذر لسلوكه: "لماذا يجب أن أقلق بشأن الجميع؟" ، "لا يمكنك إظهار التعاطف مع هؤلاء الأشخاص ،" وما إلى ذلك. تشير هذه الحجج إلى أن أخلاق المتخصص لا تزال على الهامش. لا يحق للطبيب أو المدرس أو الأخصائي الاجتماعي تقسيم الناس إلى "مستحقين" أو "لا يستحقون".
- مع مرور الوقت ، تظهر أعراض أخرى - الانفصال العاطفي. يستبعد الشخص خبراته من مجال نشاطه المهني تمامًا. يتلقى مشاعر كاملة فقط في مجالات الحياة الأخرى. مع كل مظهره يظهر الموظف أنه "لا يأبه" بالآخرين.
- الاضطرابات النفسية الجسدية. إذا كان لدى هذا الموظف كل شيء بالترتيب مع مجال العواطف ، لكن عملية الإرهاق العاطفي مستمرة ، تظهر الأعراض النفسية الجسدية. مجرد التفكير في الزملاء أو العملاء يمكن أن يسبب تفاعلات القلب والأوعية الدموية وتشنجات الأمعاء والصداع. كثيرا ما توجد انحرافات في النفس.
التشخيص
أشهر اختبارين لمستوى الإرهاق العاطفي هما استبيان Boyko وتقنية Maslach. تم إنشاء اختبار Boyko في عام 1996 وله شكل كامل ومعدل. تم اقتراح تقنية Maslach (في بعض الإصدارات ، استبيان Maslach-Jackson) لأول مرة في عام 1986. اختبار معدّل N.فودوبيانوفا ، وعلماء النفس المنزليين ، بدأ في التقديم منذ عام 2001.
استبيان Boiko المعدل
عادة ، من أجل تحديد أعراض ومراحل هذه الحالة لدى العمال ، يتم استخدام اختبار "تشخيص الإرهاق العاطفي" بواسطة Boyko. النظر في نسخة معدلة من المنهجية.
تعليمات للاختبار. اقرأ العبارات التالية واكتب إجابة بنعم أو لا بجانب كل منها. ضع في اعتبارك أنه إذا تم ذكر الشركاء في الاختبار ، فإن هذا المصطلح يشير إلى موضوعات مجالك المهني التي يتعين عليك التعامل معها كل يوم. يجب أن تجيب على الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الصدق - بهذه الطريقة فقط ستكون نتائج هذه التقنية مناسبة للموقف. يمكن أن يكون الإرهاق العاطفي ، وفقًا لنتائج الاختبار ، منخفضًا أو متوسطًا أو مرتفعًا.
- الافتقار إلى التنظيم الجيد في مكان العمل هو سبب دائم للتوتر.
- اخترت المهنة الخاطئة و الان انا في المكان الخطأ
- أشعر بالقلق من أن عملي قد أصبح أسوأ بكثير (انخفضت كفاءتي).
- عندما أعود إلى المنزل من العمل ، لمدة 2-3 ساعات أريد أن أكون وحدي ، وليس التواصل مع أي شخص ، والابتعاد عن يوم عمل شاق.
- عملي يجعلني غير حساس ، ويقلل من التجارب العاطفية.
- غالبًا ما أجد صعوبة في النوم لأنني أعيد تشغيل مواقف العمل غير السارة في رأسي قبل النوم.
- لو أتيحت لي الفرصة ، لكنت سأغير بكل سرورمكان العمل
- في بعض الأحيان ، حتى أبسط الاتصالات في مكان العمل تجعلني سريع الانفعال
- أتذكر بعض الزملاء ، أشعر أن مزاجي مدلل ، والعواطف السلبية تبتلع.
- أقضي الكثير من الطاقة والعواطف على حل النزاعات مع الرؤساء والزملاء.
- تبدو بيئة العمل صعبة ومرهقة للغاية بالنسبة لي.
- غالبًا ما تطاردني المشاعر غير السارة والنذر المرتبط بالعمل. يمكنني أن أفعل شيئًا خاطئًا ، وأرتكب خطأ ، وبعد ذلك ستدمر حياتي المهنية بأكملها.
- أنا متحمس جدًا لعملي.
- التفكير فيها يجعلني أشعر بالمرض: ركبتي ترتعش ، قلبي ينبض بشكل أسرع ، تفكيري مرتبك ، رأسي يؤلمني.
- علاقتي مع مديري المباشر متواضعة (مرضية).
- كان حظي سيئًا في العمل مؤخرًا.
- يؤدي الإرهاق بعد أسبوع من العمل إلى حقيقة أنني قد قللت بشكل كبير من التواصل مع الأصدقاء وأفراد الأسرة والمعارف.
- في العمل أتعرض باستمرار لضغوط جسدية ونفسية.
- أعمل بجد كل يوم ، وأجبر نفسي على أداء واجباتي.
- كقاعدة ، أستعجل الوقت: سأصل إلى نهاية يوم العمل عاجلاً.
ثم يتم تفسير نتائج الاختبار. للقيام بذلك ، تحتاج إلى حساب العدد الإجمالي للنقاط:
- 20-14 نقطة - مرتفع ؛
- 13-7 نقاط - متوسط ؛
- 6-0 نقاط - مستوى منخفض.
يمكن تشخيص مستوى الإرهاق العاطفي بشكل مستقل أو مع طبيب نفساني. الاختبارات الحديثة مصممة لكلا النوعين من العمل ، لذا ستكون نتائجها مفيدة في كلتا الحالتين.
أسباب
العامل الرئيسي الذي يؤدي إلى حدوث هذه الحالة هو عبء العمل الطويل والثقيل ، والذي يصاحبه علاقات شخصية متوترة في مكان العمل. لذلك ، يميل العديد من الباحثين إلى الاعتقاد بأن أعراض الإرهاق العاطفي هي في الأساس سمة مميزة لممثلي المهن "المساعدة" ، الذين يضطرون إلى العمل باستمرار مع الناس. في الوقت نفسه ، يمكنك التركيز على عدة عوامل أخرى تثير حدوث مثل هذه الحالة:
- المعلومات الزائدة. تمر تدفقات ضخمة من البيانات عبر الشخص كل يوم.
- عدم اليقين في المعلومات. ليس لدى الموظف بيانات كافية لأداء مهام عمل محددة.
- زيادة المسؤولية. يُجبر الشخص على تحمل مسؤولية حياة الآخرين وصحتهم ؛ تعمل بمبالغ كبيرة من المال أو العقارات أو الأوراق المالية.
- ضيق الوقت. العمل تحت ضغط الوقت ، والبقاء في وقت متأخر من المساء لإنهاء مهام اليوم.
- الصراع - مناوشات مستمرة مع الزملاء أو الإدارة.
- الصراعات الشخصية. الإنسان ممزق باستمرار بين الأسرة والعمل.
- تعدد المهام - الحاجة إلى العمل باستمرارفي وقت واحد على عدة أهداف.
- مجموعة من العوامل البيئية - الإضاءة السيئة ، البرودة أو الحرارة ، الغبار ، الضوضاء ، الزحام.
الوقاية
بالنسبة للأشخاص الذين يكون مستوى نضوبهم متوسطًا أو مرتفعًا ، فإن الإجراءات الوقائية التالية ضرورية:
- استخدام ساعات العمل المرنة. يجب تقليل العمل الإضافي.
- دعم إداري للموظفين ، ومساعدة في حل المشاكل الشخصية (على سبيل المثال ، الحصول على تعليم إضافي أو شراء سكن).
- تطوير ثقافة عالية في المنظمة ، جو صحي.
- التطور الوظيفي والمهني.
- طرق تدريس الاغاثة النفسية
- نظام عادل للغرامات والمكافآت
- لا تمييز على أساس الجنس والعمر والجنسية
توصيات من علماء النفس
ما الذي يمكنك فعله أيضًا لتجنب أعراض الإرهاق في العمل؟ ضع في اعتبارك بعض النصائح.
- كل يوم تحتاج إلى البحث عمدا عن مصادر الفرح. الفرح والضحك يملآنك بالحيوية ، وتساعدك على التغلب على الصعوبات ، وتجديد الموارد.
- تعلم أن تكون مدركًا للمشاعر. اسأل نفسك 5 مرات يوميًا على الأقل السؤال التالي: "كيف أشعر؟" سيسمح لك هذا بأن تكون أكثر انتباهاً لديناميكيات مزاجك ، لتحديد تلك العوامل التي تساهم في تحسينه.
- في المواقف الصعبة ، من المفيد العمل مع طبيب نفساني بشكل فردي أو في مجموعة.أحيانًا يكون من المفيد أن تحضر تدريبًا خاصًا بعنوان "الإرهاق العاطفي" لفهم ملامح حالتك.
- لمناقشة المشاكل في العلاقات والعمل فورًا ، لا تتراكم السلبية. عندما يقوم الإنسان بقمع الغضب وعدم الرضا في نفسه ، تبدأ هذه المشاعر السامة في تسميم حياته. لذلك لا ينبغي أن تزيد الغضب إذا كان هناك شيء يزعجك. عليك أن تتعلم كيف تسامح ، تخلص من السلبية
- ابحث عن الجانب الإيجابي في أي حال. سيساعد هذا في الحفاظ على التوازن العاطفي.
- إنجاز الأشياء. تستهلك المهام غير المكتملة الكثير من الطاقة العاطفية. لذلك ، من الضروري التخطيط لليوم حتى يتم الانتهاء من جميع المهام بحلول المساء.
- تعلم تقنيات التأمل والاسترخاء. الحالة التأملية تسمح لك بالتخلص من التوتر المتراكم واستعادة توازن الحيوية
منع الإرهاق العاطفي للمعلمين
بشكل منفصل ، من الجدير بالذكر كيف يمكن للمعلمين والمعلمين وعلماء النفس منع مثل هذه الحالة. بعد كل شيء ، غالبًا ما يتعرض الأشخاص الذين يعملون في هذه المناطق لها. غالبًا ما يكون الإرهاق العاطفي للمعلم أو المعلم ناتجًا عن المتطلبات المفرطة لممثلي هذه المهن. غالبًا ما يتم وضع معايير عالية من قبل المعلمين الذين يرغبون في تحقيق نتائج بنسبة 100٪ في أنشطتهم ، ويسعون جاهدين ليكونوا مثاليين. عامل إضافي للتوتر هو عدم القدرة على مسامحة نفسك على أخطائك.
من طرق الوقاية النفسيةالإرهاق العاطفي بين المعلمين - تكوين فكرة صحيحة عن أنشطتهم المهنية. إذا لم يستطع المعلم تعليم شخص ما ، وحمايته من التأثير السيئ ، فلا يوجد شيء مستهجن في هذا. لا يمكن أن يكون المعلم أو مقدم الرعاية فعالاً بنسبة 100٪ من الوقت.
